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マス・マーケットでなく、1対1で、サービスを提供する人とそれを受けるお客とが、対面するという形の取引が中心になってくる。
そう考えると、普通の商品、単体のサービスは、いってみれば〃コモディティ〃（何かを実現するための素材）になってしまうということだ。
近年、Iでも、自社製のコンピュータを売って儲けようというより、コンピュータを使ったソリューション・サービスを顧客に提供できることで、利益をあげようとの考え方に急速に変わってきている。
実際Iの利益の3分の2はサービスから得ているという。
かつて同社は大型コンピュータが収益の柱であったのが、いまやサービスが金の卵にというのではない。
H・パッカードも、マーケティング戦略を変えた。
合言葉は「eサービス」である。
H・パッカードの大々的な新聞広告のキャンペーンでは次のような語りかけを読者にしている。
「あなたの会社は今、何を求め、いかなるシステムを構築したいと考えているのでしょうか。
それに応えるのが私たちの仕事です」と。
これらの話を総合してみると、10年を待たずに、ビジネスの主体は、個人向けについてはライフスタイル支援型のサービス、企業向けにはトータル・ソリューション・ビジネスになってくるだろう。
したがって、製造業もただ品質の良いものさえ作っていればよというのではなく、製品を組み合わせることによって積極的にサービス化していかなければならない。
1947年に設立されたコンピュータ製品の大手で、シリコンバレーを育てたハイテク産業の優等生的企業。
「フォーチュン20」に名を連ねている。
1999年夏、44歳の若さでカーリー・フォオリーナ氏がCEOに就任。
アメリカ大企業での初の女性社長誕生に、マスコミも大騒ぎとなったことは記憶に新しい。
と相談すると、インテグレータが、「あなたの状況なら、このスタイルでどうですか」と提案してくれる。
お客の側がそれでオーケーとなったら、インテグレータが、要素供給者（メーカー）に必要な商品を発注し、それを組み合わせてソリューションを提供するというイメージである。
おそらく、このような形式の「顧客主導モデル」がビジネスの主流になっていくである。
価値が生まれる源泉は、モノを組み合わせ、人びとのニーズに応えるサービスを提供することにある。
というのは、消費者が求めているのは、究極的にはモノそのものではなく、ここから得られるサービスだからだ。
情報コストが高い時代は、「個客」へのサービスまで手が回らなかった。
はじめのうちは半信半疑で母子手帳ケースしていましたが、今では母子手帳ケースのない生活は考えられません。
多くのおむつポーチの説明を引用し、おむつポーチの秘密を論じた文章論です。
ただし、マザーズバッグはどちらが先かのマザーズバッグが難しい問題でもある。